Construir un futuro sostenible: más 2020-Beyond
“Nuestros nuevos productos más exitosos han sido innovaciones conjuntas con nuestros principales clientes”, dice Rodger Fuller, director de operaciones.
Durante décadas, nos enorgullecemos de tomar decisiones en la misma mesa que nuestros clientes de todo el mundo. La innovación ocurre cuando nos relacionamos con ellos, escuchando y colaborando para encontrar soluciones. Ciertamente no sucede de la noche a la mañana. Se gana.
Pocos productos creados puramente por el deseo de vender algo nuevo terminan siendo viables, y mucho menos sostenibles o rentables.
A menudo, los avances requieren una inversión considerable por adelantado. Pero el objetivo de la tecnología es, en última instancia, reducir los costos con el tiempo. “Está ganando a través de la tecnología”, dice el exdirector ejecutivo Harris DeLoach. “Es ganar a través de formas de reducir su costo”.
Nuestras relaciones con los clientes han tenido éxito y perdurado debido a la transparencia de ambas partes. Han involucrado una colaboración constante, lo que ha llevado a avances en el embalaje que todos los involucrados pueden reclamar con orgullo.
Innovación significa compartir información de manera constante y mutua.
Rodger reconoce los desafíos que pueden surgir con asociaciones largas (si son gratificantes). “Tenemos una empresa conjunta que tiene más de 30 años”, dice. “El liderazgo cambia; la compañía cambia; la industria cambia. La gente se frustra y dice: “Podemos mejorar”. Pero hemos trabajado en todo eso [a través de] relaciones buenas, de confianza y abiertas”.
Una de las principales recompensas de estas relaciones es obtener el estatus de persona con información privilegiada con nuestros socios.
“Tenemos muchos clientes en los que estamos profundamente arraigados en sus procesos de planificación”, dice Elizabeth Rhue, vicepresidenta de Global Environmental, Sustainability y Technical Services. “Saben que nos inclinaremos hacia atrás en muchos casos. ... Cuando tenemos que decir que no, es porque sabemos que no podemos hacerlo con buena calidad y buen servicio. ... Hay un nivel de respeto de nuestros clientes cuando saben [esa] la razón por la que decimos que no”.
Cuando estamos sentados en la misma mesa que nuestros socios, podemos mirarnos a los ojos y crear juntos un futuro más brillante.
