La Covid-19 afecta las decisiones de compra de los consumidores
Uno de los impactos más notables de la pandemia ha sido su efecto en los comportamientos de compra de los consumidores. En los primeros días del brote, cuando la Organización Mundial de la Salud (OMS) elevó el nivel de riesgo global de coronavirus a “muy alto”, los consumidores comenzaron a almacenar activamente suministros de emergencia, seguidos de alimentos básicos como productos enlatados, harina, azúcar, leche y agua embotellada. Las preocupaciones sobre la pandemia también crearon un efecto dominó en los elementos esenciales no alimentarios. En los EE. UU., las ventas de suplementos, refrigerios de frutas y botiquines de primeros auxilios, por ejemplo, han aumentado.
Una investigación realizada por Nielsen en muchos países ha detectado picos en la acumulación de suministros de emergencia en China, EE. UU. e Italia, donde los consumidores se han apresurado a construir lo que algunos llaman “despensas pandémicas”. Este apuro en lo esencial ha tenido un impacto inmediato en las cadenas de suministro para los fabricantes. En algunos países, las existencias de desinfectante para manos y mascarillas faciales médicas ya se han secado. De acuerdo con Nielsen, las farmacias de San Francisco superaron el suministro de mascarillas médicas durante todo un año en una sola semana en febrero.
No es sorprendente que la pandemia de COVID-19 esté causando un cambio drástico en la toma de decisiones a corto plazo. Si bien algunos de los cambios en el comportamiento de compra del consumidor son claramente temporales, se espera que otros permanezcan o se conviertan en la nueva norma una vez que el riesgo de infección disminuya a niveles aceptables y la economía se estabilice.
Si bien una variedad de informes han estado siguiendo los impactos de la COVID-19 en los comportamientos de compra de los consumidores, un estudio reciente de Wells Fargo destacó varias tendencias clave, incluidas las siguientes: