¿Cuándo fue la última vez que fue a cualquier lugar sin su teléfono inteligente? ¿Cuándo fue la última vez que usó su teléfono inteligente para buscar algo en Internet? Según un informe reciente de la firma de investigación Statista, se estima que hay 275 millones de usuarios de teléfonos inteligentes solo en los Estados Unidos, y cada usuario representa alguna forma de poder adquisitivo cuando se trata de comprar productos minoristas, ya sea en la tienda o en línea. Lo que estos usuarios también comparten es una posible experiencia positiva o negativa con una marca que puede afectar las compras repetidas, la lealtad a la marca y el boca a boca influyente con amigos, familiares, colegas y todo el universo de las redes sociales. Pero, ¿cómo aprovechan las marcas la proliferación de dispositivos inteligentes para afectar el comportamiento de compra y la defensa de la marca?
Empaque inteligente. Una forma inteligente de llegar a los compradores inteligentes en el mundo impulsado por la tecnología actual.
¿Recuerda el código QR? En algunos círculos, se considera que el Código QR nunca ha logrado su potencial poder disruptivo en la comercialización de productos minoristas. Pero todo eso cambió cuando en 2017 Apple hizo una actualización de iOS 11 que permite escanear códigos QR directamente a través de la aplicación de la cámara, un verdadero cambio de juego cuando se trata de comodidad. Y los últimos teléfonos inteligentes Android también han convertido al lector de códigos QR en una característica nativa. Cameron Worth, director ejecutivo y fundador de la agencia de marketing SharpEnd, le dijo a Packaging Europe: “Es posible que no lo piense, pero la parte más importante de la tecnología que debe mirar sigue siendo el teléfono móvil. Los fabricantes de teléfonos en general están desarrollando la tecnología para conectar mejor a los consumidores con sus productos, a través de experiencias relevantes sin aplicaciones. A corto y mediano plazo, son estos dispositivos los que impulsan nuevas formas de interactuar, desde la comunicación de campo cercano (Near Field Communication, NFC) hasta la realidad aumentada (Augmented Reality, AR) y más allá”.
Los compradores de hoy tienen hambre de información. Buscan transparencia en el etiquetado, al mismo tiempo que buscan autenticidad de las marcas, así como ayuda en el uso o la preparación de productos. El humilde Código QR representa una manera perfecta de generar confianza en los consumidores, contar la historia de una marca, establecer una conexión con los compradores, impulsar la interacción y crear una plataforma educativa y promocional que consolide aún más la relación con los clientes. Los códigos QR crean un puente digital y emocional entre las marcas y los compradores al revelar información de inmediato, o al llevar a los consumidores a páginas de aterrizaje dedicadas que ofrecen otra plataforma para el compromiso y la “pegajosidad” construida en torno a la interactividad y la información adicional. Escanear un código QR es simple, rápido y menos propenso a errores del usuario. Como acabamos de mencionar, puede usar un código QR para llevar a un comprador directamente a una página de destino enfocada en un producto específico sin ningún desvío a lo largo del camino.
Los códigos QR se pueden utilizar como el camino hacia los ingredientes, la información nutricional, las recetas, las promociones, los videos y mucho más. Imagine compartir una receta con un código QR y enumerar los otros ingredientes que los compradores deben recoger además de su producto. ¿Qué pasaría si incluyeras botones de intercambio social para que puedan hacerles saber a tus amigos que están haciendo tu receta? También podría aprovechar esta oportunidad para hacer recomendaciones para otros productos de su cartera. Las recetas hacen que los compradores se involucren con su producto y lo hacen parte de la experiencia. Los concursos son otra excelente manera de conectarse con los clientes. Puede dirigirlos a una página de destino con un formulario para obtener su información y usarlo para ingresarlos en un sorteo al azar para obtener un gran premio. A continuación se presentan algunos ejemplos de cómo las marcas ya están utilizando códigos QR, pero ¿cómo puede desafiar estas normas? ¿Ha considerado usar códigos QR no solo para proporcionar información y conectarse a sus canales sociales, sino para conectar a los consumidores entre sí al pedirles que carguen contenido al instante o compartan algunas de las formas en que están conectados con la marca a partir de experiencias personales?
Este tipo de interacción ayuda a las marcas a crear personalidades distintivas y a centrarse más en el consumidor. Este uso de la tecnología y los datos recopilados también pueden extraerse para descubrir necesidades no satisfechas por segmento, evaluar la voluntad de pago, proporcionar información sobre nuevas tendencias de embalaje, la percepción del consumidor, así como abrir un canal para el diálogo interactivo con los compradores. El uso inteligente de empaques inteligentes, como los códigos QR, también permite a las marcas seguir usando el mismo diseño de empaque y, al mismo tiempo, compartir contenido nuevo y fresco.
El uso de códigos QR no se limita al uso en un entorno de ladrillos y morteros. Con el crecimiento explosivo del comercio electrónico, los códigos QR proporcionan una excelente manera de conectarse con los consumidores, por las mismas razones relacionadas con la interacción física con su producto en la tienda. Con un código QR, puede llevar a su cliente directamente a una página que le permitirá registrarse para una suscripción paga, pedir más de un producto o incluso comprar su producto como regalo y que se lo envíen a otra persona. Las personas tienen conexiones profundas y emocionales con sus dispositivos móviles, y con las compras en línea en el espacio móvil, esa conexión puede aprovecharse para el beneficio de su marca.
La integración de tecnología como códigos QR, etiquetas NFR y RFID en el embalaje es una tendencia que parece estar aquí para quedarse. Según la firma de investigación Freedonia, la demanda de “empaque inteligente” avanzará a una tasa de dos dígitos. Y, en un informe reciente de McKinsey Consulting, titulado, No Ordinary Disruption: Winning with new models in packaging 2030, identifican varias tendencias importantes que “cambiarán el juego” en la industria del embalaje, y donde el embalaje inteligente puede desempeñar un papel:
- Comercio electrónico en todas partes. Enfoque intenso en mayores requisitos de embalaje, incluidos los nuevos productos, junto con innovaciones de entrega de última milla
- Cambio de las preferencias del consumidor. Demanda de mucha más personalización, conveniencia, salud y asequibilidad, lo que lleva la proliferación de SKU a nuevas alturas
- Digitalización/Internet de las cosas (IoT). Tanto para reducir los costos como, cada vez más a lo largo de la década, obtener una ventaja competitiva con los consumidores; por ejemplo, al generar un mayor valor y servicio al cliente a través de la integración tecnológica en el embalaje
Entonces, ¿está listo para repensar la función del Código QR en su estrategia de marketing minorista? Si lo es, podemos ayudarlo. Hive℠ Design Services y Sonoco están listos para ayudarlo a conocer mejor a sus clientes actuales o potenciales, mediante el diseño de programas de investigación personalizados para descubrir su conexión con la marca, preferencias, puntos débiles y comportamiento de uso, al tiempo que revela temas que puede usar para desarrollar su estrategia para mejorar el compromiso del consumidor y la lealtad a la marca. Nuestros moderadores certificados, especialistas en investigación y embalaje desarrollarán los estudios cualitativos y cuantitativos que necesita para probar sus conceptos a escala, desde perspectivas hasta prototipos.
Para obtener más información sobre cómo podemos ayudarlo a convertir sus perspectivas en oportunidades, envíenos un correo electrónico a TheHive@sonoco.com o visite nuestra página www.sonoco.com/graphics-management.