Incluso las acciones básicas pueden venir con un enjambre de emociones en estos días. Pasar por la tienda de comestibles después del trabajo para tomar los ingredientes faltantes de la preparación de la cena no es una actividad que no sea agradable. De hecho, podría no ser una actividad en absoluto. Puede optar por sustituir los ingredientes de su reserva y colocar los artículos faltantes en la siguiente lista de recogida de comestibles.
La COVID-19 ha contribuido a la explosión de la recolección y el comercio electrónico en tiendas de comestibles. Sin embargo, la tendencia del consumidor a la seguridad y facilidad de alto valor se estableció antes de la “nueva normalidad” de 2020.
Un estudio de 2018 GlobalData sobre la Sociedad Esterilizada afirma: “Existe una obsesión creciente con la higiene, la limpieza y la inmunidad entre los consumidores globales, a medida que aumenta la conciencia de las enfermedades infecciosas, las bacterias, los virus y cómo estos pueden interactuar o verse afectados por las elecciones de los consumidores”.1 ¿Suena familiar?
La pandemia global actual, junto con las tendencias de consumo establecidas, significa que las empresas de CPG deben satisfacer el deseo de seguridad y conveniencia del consumidor. Aún puede involucrar a sus consumidores, simplemente tenga en cuenta la tendencia de seguridad y conveniencia en cada fase, desde el desarrollo del producto hasta la compra.
Desarrollar la marca, los productos y el empaque para hablar de seguridad y facilidad
Piense en formas en que sus productos actuales o los productos que se lanzarán pronto ya están satisfaciendo la demanda de seguridad y facilidad de los consumidores. Los ajustes simples a los mensajes pueden atraer a esta demanda del consumidor. Por ejemplo, tal vez su mensaje actual se centre en la experiencia divertida y creativa que un consumidor puede tener con la ludificación. ¡Excelente! Puede tomar el mismo producto, empaque y marca y recordarles a los clientes que el juego en línea les permite interactuar de manera segura con sus amigos a distancia. El mismo mensaje, divertido y creativo, junto con un recordatorio de que el producto también es seguro y fácil de usar.
Además, no limite la “seguridad” a pensar en productos de higiene o empaques resistentes a la manipulación. Sí, ¡estos artículos son maravillosos! Sin embargo, la seguridad es más amplia. Los artículos que se pueden comprar a granel, los empaques que prolongan la vida útil y los paquetes de temporada para simplificar las compras son ejemplos de atender el deseo del consumidor de seguridad y facilidad.
Investigación de mercado y pruebas de mercado
La investigación de mercado de buena calidad es fundamental para el éxito de su producto. Y ya no se trata solo de tener un buen producto. Debe asegurarse de que su experiencia digital esté a la par del deseo del consumidor. Los consumidores están comprando en línea en parte debido al mayor deseo de seguridad y facilidad.
Nielsen informó que para mayo de 2020, el 44% de los consumidores globales dijeron que estaban comprando en línea cada semana, en comparación con solo el 9% de las “compras regulares en línea” antes de la pandemia.3 Ganar en el comercio electrónico es crucial para girar los márgenes de ganancias en el panorama de compras digitales actual.
Debe investigar las reacciones de los clientes a la presentación de productos en línea. ¿Sus capacidades de comercio electrónico cumplen con las expectativas del consumidor?
Los servicios de diseño de HiveSM pueden ayudarlo realizando investigaciones de mercado para garantizar que su comercio electrónico cumpla con las expectativas de los clientes. Nuestros expertos pueden realizar investigaciones de netnografía para comprender cómo el embalaje utilizado influye en las compras de productos en línea. ¿Cómo hablan los clientes sobre el embalaje en reseñas y recursos en línea? Tenemos la experiencia para ayudarle a entender esos datos. Nuestros moderadores capacitados también pueden realizar encuestas en línea y grupos de enfoque, para que las precauciones de distancia o viaje no tengan que ser un obstáculo.
Cuando se trata de enviar esas compras en línea, Sonoco puede asegurarse de que sus productos lleguen de manera segura y mantener las redes y reseñas en línea hablando positivamente de la experiencia del cliente. Sonoco forma parte de la red de proveedores y soporte de Amazon Packaging (APASS) y puede realizar pruebas ISTA-6, ambas maneras en las que garantizamos que su experiencia de cliente de embalaje y comercio electrónico sea de primera clase.
Promociones digitales: cree un zumbido sobre sus productos
Comprar en línea significa que menos clientes están caminando por exhibiciones promocionales físicas. Menos tráfico peatonal en las tiendas tiene el potencial de limitar la conciencia de nuevos productos o productos de temporada, pero el aburrimiento de los clientes por la cuarentena significa que aún anhelan nuevas experiencias.4 Solo quieren facilidad de acceso a esas nuevas experiencias.
Para aumentar la conciencia de su marca, debe implementar estrategias de promoción digital, no solo estrategias de promoción en persona. A continuación, encontrará algunas sugerencias sobre cómo puede promocionar su producto en línea.
Sugerencias para promociones digitales:
Todavía es posible involucrar a los clientes con su marca y, al mismo tiempo, atraer la seguridad y la facilidad. Expanda las promociones a digitales y estará en camino a un lanzamiento de productos más atractivo y exitoso.
¿Aún está tratando de descubrir cómo su producto y marca pueden atraer la seguridad y la conveniencia? ¡Comuníquese con nuestro equipo para obtener ayuda con los programas de investigación personalizados!
¡Listo para ayudar!
En The Hive℠ Design Services, estamos listos para ayudar diseñando programas de investigación personalizados para descubrir la conexión con la marca, las preferencias, los puntos débiles y el comportamiento de uso de sus clientes, al tiempo que revelamos temas que puede usar para desarrollar su estrategia para mejorar el compromiso del consumidor y la lealtad a la marca. Nuestros moderadores certificados, especialistas en investigación y embalaje desarrollarán los estudios cualitativos y cuantitativos que necesita para probar sus conceptos a escala, desde perspectivas hasta prototipos.
Para obtener más información sobre cómo podemos ayudarlo a convertir sus perspectivas en oportunidades, envíenos un correo electrónico a TheHive@sonoco.com o visite nuestra página www.sonoco.com/graphics-management.
1 GlobalData. “TrendSights: Sociedad esterilizada 2018” (se requiere suscripción), 2018. https://packaging.globaldata.com/Analysis/details/trendsights-sterilized-society-2018
2 McKinsey & Company. “Perspectivas sobre el comercio minorista y los bienes de consumo”, 2020. https://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/Industries/Retail/Our%20Insights/Perspectives%20on%20retail%20and%20consumer%20goods%20Number%208/Perspectives-on-Retail-and-Consumer-Goods_Issue-8.pdf
3 Nielsen. “La COVID-19 ha cambiado la propuesta de valor de la compra omnicanal para consumidores restringidos”, 2020. https://www.nielsen.com/us/en/insights/article/2020/covid-19-has-flipped-the-value-proposition-of-omnichannel-shopping-for-constrained-consumers/
4 GlobalData. “Análisis de TrendSights 2020: Sensorial y indulgencia” (se requiere suscripción), 2020. https://packaging.globaldata.com/Analysis/details/trendsights-analysis-2020-sensory-indulgence