En el mundo digital actual, ahorrar tiempo y reducir costos es tan simple como abrir una nueva pestaña en un teléfono inteligente. El comercio electrónico permite a los consumidores buscar productos que se ajusten a sus presupuestos sin pasar tiempo y energía caminando por los pasillos o conduciendo a múltiples tiendas. Además, el consumidor conectado puede leer fácilmente las reseñas de los productos para realizar compras informadas, donde y cuando lo desee.
No es de extrañar que el comercio electrónico esté creciendo. Mezcle los efectos de compra de la COVID-19 y comenzamos a ver números de gráficos. Emarsys informó que el 43% de todas las compras en línea desde mediados de marzo de 2020fueron realizadas por compradores por primera vez.1 A medida que más consumidores se sienten cómodos con el comercio electrónico digital, el comercio electrónico resulta excelente para comprar.
A medida que planifica las tendencias del comercio electrónico, estas son tres perspectivas de embalaje que debe tener en cuenta:
Es posible que los compradores de comercio electrónico no deambulen por los pasillos físicos en edificios de ladrillo, pero aún les importa la experiencia del producto. El embalaje puede ser el conducto para conectar a los consumidores con su marca, permitir que los consumidores interactúen con su marca e incentivar a los consumidores a compartir su marca con sus círculos sociales.
Los consumidores pueden conectarse con la marca a través del diseño. ¿Cómo transmite su producto un mensaje consistente? Contenedor de envío, empaque protector, etiquetas, instrucciones: cada elemento funcional puede funcionar como una pieza de conocimiento de la marca.
El paquete también puede incluir formas de interactuar con la marca. Por ejemplo, los códigos QR podrían vincular al consumidor con recetas que incluyan el producto como ingrediente clave o videos que demuestren cómo usar el producto.
Por último, los consumidores pueden compartir su marca con sus círculos sociales. Los videos e imágenes de desempaquetado de un contenedor abierto con producto(s) exhibidos ingeniosamente a menudo se comparten en los canales sociales. ¿Su paquete está listo para que los consumidores de hoy se conviertan en especialistas en marketing?
Los consumidores actuales son conocidos por su conectividad a través de la tecnología. Esta conectividad no solo se alcanza a través de compras en línea, sino también a través de la interacción con su marca y la capacidad de compartir su marca una vez que se recibe el producto.
There is an increased risk in product damage for online purchases compared to in-person purchases, according to GlobalData2. Los productos dañados pueden causar una gran cantidad de desventajas monetarias para su empresa. Con más puntos de contacto viene más necesidad de atención a la protección, algo que los servicios de empaque y cumplimiento de Sonoco pueden ofrecer.
Dropoff, una empresa de mensajería, cita estadísticas de su encuesta de 2018 consumidores que refuerzan aún más el deseo de paquetes no dañados:
- El79% de los consumidores no volverían a comprar en un minorista si la entrega se dañara
- El56% de los consumidores recibió paquetes dañados
Puede sonar simple, pero los consumidores quieren productos intactos en paquetes sin daños, y el cuidado puesto en esta parte funcional del paquete podría conducir a compras repetidas. Sin embargo, asegurarse de que los productos y paquetes no estén dañados no debe comprometer la sostenibilidad.
Según GlobalData, “Para el consumidor consciente del medio ambiente, el exceso de empaque es una preocupación importante, y cuando se trata de compras en línea, no sabe cómo se va a empacar el producto para su publicación”.3
Como hemos aprendido, los consumidores se preocupan por la conectividad. Compartirán su experiencia de producto/empaque en plataformas de redes sociales. Y ahora, profundizando en la experiencia del comercio electrónico, sabemos que a los clientes les importa la sostenibilidad en el embalaje. GlobalData cita que el 75.5% de los consumidores cree que llevar un estilo de vida ético o sostenible es importante o muy importante.
Dos preguntas clave para hacer al desarrollar empaques para comercio electrónico:
- ¿He eliminado el exceso de embalaje?
- ¿Mi empaque tiene el tamaño adecuado para el producto en el empaque?
El deseo del consumidor de un embalaje sostenible incluye el embalaje del envío. Eliminar el exceso de embalaje y garantizar una lucha correcta entre el embalaje del producto y el envío son dos formas de ser responsable en el espacio del comercio electrónico.
¡Listo para ayudar!
Hive℠ Design Services y Sonoco están equipados para guiar su ideación en torno a estos conocimientos y más. Al reconocer la necesidad de un empaque de comercio electrónico efectivo, Sonoco forma parte de la Red de proveedores y soporte de Amazon Packaging (APASS).
En The Hive℠ Design Services, estamos listos para ayudar diseñando programas de investigación personalizados para descubrir la conexión con la marca, las preferencias, los puntos débiles y el comportamiento de uso de sus clientes, al tiempo que revelamos temas que puede usar para desarrollar su estrategia para mejorar el compromiso del consumidor y la lealtad a la marca. Nuestros moderadores certificados, especialistas en investigación y embalaje desarrollarán los estudios cualitativos y cuantitativos que necesita para probar sus conceptos a escala, desde perspectivas hasta prototipos.
Para obtener más información sobre cómo podemos ayudarlo a convertir sus perspectivas en oportunidades, envíenos un correo electrónico a TheHive@sonoco.com o visite nuestra página www.sonoco.com/graphics-management.
1 Emarsys, 2020. “Comercio de COVID-19 para la semana de 27 de abril de 2020”. https://emarsys.com/learn/blog/covid-19-e-commerce-for-the-week-of-4-27-2020/
2 GlobalData, 2019. “Adaptar el embalaje al comercio electrónico”. (Se requiere suscripción) https://packaging.globaldata.com/search?q[]=e-commerce&IsSearchApi=true&exactword=1
3 Ibid., pág. 26.